Habilidades de Comunicación

Conseguir una relación de calidad con el usuario, conducir el proceso de demanda-atención con eficiencia mediante las habilidades de comunicación.

CONTENIDO

• Aspectos generales de la comunicación.
• Establecer una relación de calidad con el interlocutor y mantenerla.
• El Meta-Modelo del lenguaje.
• Las estrategias de información.
• Las dificultades en la comunicación.

METODOLOGÍA

Interactiva, experimental y bajo control de los participantes. Busca el trabajo del alumnado sobre sí mismo experimentado la propia ética. Proyecta potenciar la flexibilidad de los comportamientos, y la intuición en el alumnado y su apropiación de los procedimientos.